Política de Reembolso y Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución:
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.
• Estar en su embalaje original.
Productos exentos de devolución:
Varios tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:
• Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
• Productos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no reembolsables:
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Proceso de devolución:
Para completar su devolución, necesitamos que nos proporcione un recibo o comprobante de compra.
Importante: No devuelva su compra directamente al fabricante.
Situaciones de reembolsos parciales:
Solo se otorgarán reembolsos parciales en las siguientes situaciones (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto después de 30 días de su entrega.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo devuelto y si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba el reembolso, el crédito se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
1. Verificar su cuenta bancaria.
2. Contactar a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente.
3. Contactar a su banco, ya que también puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje en su cuenta.
Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a: aquabrella@hotmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde):
Los artículos en oferta no son reembolsables. Solo los artículos de precio normal pueden ser reembolsados.
Cambios (si corresponde):
Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado. Si necesita cambiar un artículo por el mismo, contáctenos a: aquabrella@hotmail.com y envíe el artículo a:
CALLE CASTILLO DE LA PUEBLA, MULA, MU, 30170, España.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Después de recibir el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o si el regalo fue enviado directamente a otra persona, el reembolso se enviará a la persona que hizo la compra y esa persona será notificada de la devolución.
Envío:
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
CALLE CASTILLO DE LA PUEBLA, MULA, MU, 30170, España.
Los costos de envío para la devolución del artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Tenga en cuenta que, dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en recibir el cambio de su producto puede variar.
Si está devolviendo un artículo que vale más de $75, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos su artículo de vuelta.